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標題: 真正的服務，是成就彼此！ [打印本頁]

作者: zbintel2018 時間: 2018-7-19 16:09
標題: 真正的服務，是成就彼此！
數字化**，零距離連接無處不在，市場、行業、客戶、產品等，所有場景時刻在變，企業生存周期、產品迭代時間、客戶響應速度……正在快速縮短，誰能最短時間滿足各種場景需求，誰就勝券在握！麵對全新的**挑戰，企業應該如何破局？其實，各行優秀企業早已指明方向，答案就是向數字化管理轉型！

要想實現數字化管理，必須借助數字化管理軟件。對很多企業來說，這一轉型過程，是企業重生，更是新生，涉及管理模式革新、業務流程重建、業務數據遷移、打造數字企業等方方麵麵，每一步都充滿未知和疑惑，離不開軟件廠商的專業服務。因此，服務成為很多企業數字化管理軟件選型的重要標準和依據。那麽，什麽才是真正的服務？企業選型時應該如何判斷呢？

1、真正的服務，是一種企業文化

說到服務，不得不提一直以服務聞名世界，全球最大的咖啡連鎖店星巴克。能在以喝茶為主的中國，讓咖啡被人廣為接受，本身就是服務品質的最好證明。單說星巴克在中國本土化服務方麵的做法，就已值得很多企業學習。為了支付過程便捷、簡單，中國門店全麵接入支付寶和微信；為了滿足數字化**不斷變化的顧客需求，推出微信社交禮品平台“用星說”；為了讓員工和顧客產生聯係，像家中主人一樣熱情歡迎顧客，將星巴克門店變成顧客心中除了家和辦公室以外的第3個去處……

仔細分析星巴克服務的獨特之處，不難看出從門店選址、環境、風格、設施，到咖啡製作、口味、營銷、支付等每個環節，良好消費體驗絲絲入扣，貫穿始終。每一杯星巴克咖啡，帶給顧客的都是咖啡傳承和獨一無二的咖啡體驗，每一家星巴克門店，都被賦予獨特靈魂和別致場景，成為城市、社區、顧客記憶中的一部分。背後秘訣就是，每家門店每個成員，都是發自內心喜歡星巴克和咖啡文化，所以才會發自內心歡迎每位客人。這種極其重視顧客“咖啡體驗”的服務模式，成就了星巴克獨特的差異化競爭優勢。

對軟件行業來說也是如此。真正的服務，是一種企業文化和服務理念，融進企業每個“毛細血管”，通過每個流程和全體員工的付諸行動和緊密協作，為客戶提供全方位服務支撐，從而帶來良好服務體驗。就拿智邦國際來說，成立至今15年中，之所以能夠為各行企業和幾百萬用戶提供良好服務支持，除了軟件本身簡捷、易用的優勢之外，同樣源於“上善若水、厚德載物”的價值觀，和“讓客戶省心、舒心、放心”的服務理念。

正是公司從上至下、每位員工、每個部門、每個流程等，對這種文化的接受和認可，以及自主自發服務意識的指引和驅動，智邦國際總結和製定了貫穿軟件選型、演示、試用、安裝、實施、培訓、使用、定製、升級、對接等全流程一站式服務體係，不僅高度重視為客戶提供優質產品和服務，更用心傾聽客戶聲音和反饋，據此不斷提升產品和服務，真正做到以客戶為中心。很多客戶從第一次接觸智邦國際開始，正是基於對這種文化的接受和認可，選擇智邦國際公司、產品、服務和團隊，一路走來風雨同舟15年之久，共同成長，成就彼此。

2、真正的服務，是一種客戶視角

相信很多人有過類似體驗，在商場買衣服，從進店開始，導購員就亦步亦趨跟著你，滿麵微笑的為你推薦這介紹那，不停誇你身材、氣質、外貌等，你稍微在某件衣服前停留一下，就拚命說你有眼光，極力說服你購買，讓你選衣服的過程滿滿都是尷尬，被熱情嚇跑，甚至不再去實體店而直接網購……能說導購員服務不好嗎？可為什麽這麽熱情的服務，結果卻適得其反，讓客戶頻頻感覺被打擾和不舒服？答案就是，沒有站在客戶角度換位思考客戶到底需要什麽。

每個企業都要生存，對很多企業來說，服務過程想要的是如何快速銷售產品、實現盈利、拓展市場等，但客戶想要的卻是產品如何質量更好、使用舒服、更快解決問題。所以，真正的服務，是始終站在客戶角度，思考如何為客戶創造價值，通過哪些方式創造價值。當你猶豫不決，導購能夠提供專業建議，當你目標明確，導購就在視線範圍默默等待，當你需要試穿，導購第一時間出現和響應……服務不漏痕跡，剛好符合需要。

而軟件是從調研、設計、研發、測試、質檢、上線、銷售、定製、擴展、升級等一道道工序做出來的，客戶是一個個選型、一個個使用、一個個服務的，良好的服務體驗誰來保障？當然是從產品、技術、銷售、客服、培訓、實施、財務到後勤的每位員工。這就要求不僅軟件廠商能夠站在客戶角度設計服務流程和規範體係，更要求每位員工在日常工作和服務客戶過程中，第一想到的是客戶需要什麽？會對客戶造成什麽影響？可能帶來好的還是不好的客戶體驗？……

由此可見，能否從客戶視角提供服務，直接影響企業數字化轉型能否成功，而這需要軟件廠商大量經驗、長久積澱和強大團隊支撐。在這方麵，智邦國際十多年服務不同行業、不同規模、不同階段企業，積累了豐富的實踐經驗和成功方法。不管售前、售中還是售後，全流程始終站在客戶角度，把客戶需求和服務節點無縫連接，用實際行動做到“讓客戶省心、舒心、放心”，可以為廣大企業軟件選型，提供一些服務相關的判斷標準和參考依據。

比如，企業選型過程會有各種疑惑，智邦國際通過專業售前顧問，免費提供從軟件知識、行業特點、功能流程、演示試用等全麵服務。針對傳統軟件安裝、部署複雜，有強大的產品設計開發團隊，采用先進軟件架構和開發語言，實現30分鍾安裝，購買當天正式啟用。軟件使用過程中，難免遇到問題，智邦國際通過專屬客服實時響應、全程協助。想要個性化功能，找技術工程師量身定製。需要上門麵對麵指導，隨時預約實施顧問。想要有針對性的快速了解功能，按需參加培訓講師真人視頻課程，課後還能一對一互動交流。為了讓產品功能好用、易用、實用，智邦國際在產品調研、設計之初，就已讓客戶全程參與，避免上線之後功能與場景不匹配，最大限度降低企業數字化轉型風險和成本……

3、真正的服務，是一種追求卓越

數字化**，一切都在加速變化，無論企業、業務、產品、設備甚至員工，如果跟不上**變化，就會被淘汰，服務更是如此。比如，一款招牌菜式、咖啡、服裝、手機等，以前可能成為商家持續多年的盈利秘訣。而數字化**，在層出不窮的網紅店和爆紅款等衝擊下，可能隻需一月或一周，就已變得爛大街無人問津。所以，服務再也不是亦步亦趨的滿足客戶需求，而是不斷提升、創新和超越自我，讓客戶獲得超乎想象的體驗和驚喜！

當今全球最大的主題樂園迪士尼，就是一個很好的學習榜樣。本身已有聞名世界、深入人心的卡通形象米老鼠，更陸續將擁有《尋夢環遊記》等動畫電影的皮克斯動畫，擁有《超能陸戰隊》等動畫電影的漫威公司等收歸旗下。當你在迪士尼看到王牌演出《冰雪奇緣》，與“鋼鐵俠”一起並肩對抗邪惡勢力，沉浸式體驗《星球大戰》各種經典場麵，欣賞到令人震撼的燈光煙花秀……獲得的不僅是驚險、刺激和快樂，更是一秒回到童年、一切夢想成真的驚喜和感動。正是服務上不斷創新、堅持卓越，迪士尼公司在全球好評如潮！

對軟件廠商來說，數字化**，行業、市場、客戶、技術等不斷加速變化，已有的服務戰略、體係、優勢等，很快就被重新定義，如果按部就班等著需求出現再去改變和適應，不僅很難滿足客戶需求，更隨時麵臨淘汰的命運。要想走在**和行業前沿，必須時刻具備無法複製的服務能力和獨特優勢，能夠持續為客戶創造卓越體驗和價值！

智邦國際認為，在服務上追求卓越的關鍵，在於成就員工。隻有每位員工能夠從客戶視角出發，在工作中不斷提升服務意識、能力和水平，主動發現和思考各自環節和每個細節可以提升和創新之處，快速將其變成實際行動，服務才有可能做到更好，超出客戶期望。成就員工就是成就客戶，員工通過工作不斷實現自我價值提升的過程，正是企業不斷為客戶創造服務價值和驚喜體驗的過程！

為此，智邦國際一方麵在產品、技術、銷售、售後、財務等各個環節，設置明確的服務目標、流程規範和考核標準，讓每位員工形成高度的服務意識和專業的服務素養。另一方麵，通過到客戶現場學習，邀請客戶來公司交流，部門定期培訓、考核、分享、學習、提升等各種方式，不斷幫助員工成長和突破。售前顧問，提供的不僅是選型指導和建議，更是最適合企業行業特點、業務模式、管理痛點的專業谘詢服務和軟件產品。實施顧問，提供的不僅是個性化管理解決方案，更是大量先進管理模式、成功經驗的分享與交流……從而實現每個服務環節，不斷為客戶帶來超出預期的收獲，也因此獲得源源不斷的認可和讚譽！

縱觀星巴克、迪士尼等全球聞名的優秀公司，無一不是在數字化**快速應變，將挑戰變成機遇，再一次走在行業領先位置。對各行企業來說，數字化管理轉型勢在必行，數字化管理軟件是致勝武器，而軟件廠商如同並肩作戰的合作夥伴，服務水平直接影響轉型快慢和成敗。

真正的服務，是在服務過程中成就自我，成就客戶。軟件廠商良好的企業文化和服務理念，是彼此認同、長久合作的前提，站在客戶視角提供服務，是創造價值、省心放心的保障，而不斷提升服務，超出客戶期望，是持續發展、實現成功的基礎，這些要素缺一不可。而這需要多年成功經驗、專業團隊和深厚積澱，才能做到和擔起責任。

智邦國際成立至今15年來，始終用切實行動堅守“上善若水、厚德載物”的價值觀，“讓客戶省心、舒心、放心”的服務理念，成功服務幾百萬用戶。在全新的數字化**到來之際，智邦國際將不忘初心，在服務上持續創新和突破，助力更多新老客戶搶占行業製高點！

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