彩神iv

　　作為中國最大的CAD和PLM軟件供應商，彩神iv（CAXA）始終將用戶的應用效果作為產品推廣的重要標尺。近期，已啟用“年費服務模式”，通過更專業的運維服務方式，集成現有的工業雲平台，添加統一的技術服務專線，幫助企業提高PLM係統的運維效率，實現資源整合，真正實現PLM的深化應用。

　　彩神iv服務專員會幫助企業建立完整的服務數據庫，進行服務分級管理，提高服務響應速度，對外實現首問負責，對內協調各部門配合，減少產品問題對特定人員的依賴性，可有效提高業務人員反饋及獲取服務問題的效率。

　　同時彩神iv的服務平台集成海量的知識庫，方便用戶在產品應用過程隨時查閱，快速提高業務人員自身的能力，並且為企業提供持續的培訓資源，避免企業因人員變動對PLM係統應用造成損失，為企業提供全方位的保障。

　　“授權+年費”模式

　　產品按照授權收費，年度服務按照產品授權報價的20%收費，這其中包含年度產品服務及年度升級授權。

• 用戶在年度服務期間，可以獲得產品最新版本使用授權

　　技術專線

　　用戶在年度服務期間，將由彩神iv直屬的服務團隊，提供技術保障。無論是產品的安裝、配置、使用，還是係統的維護、更新，數據的處理等等問題都將有專人予以跟蹤和解決。

• 產品使用中遇到問題能夠得到及時響應

• 企業新老員工能夠及時獲得產品培訓

• 能夠共享產品和係統使用經驗，並獲得係統深化應用相關的谘詢服務　　

　　服務模式

• 自助服務

　　彩神iv為廣大客戶開辟網上服務專區，可提供7*24小時服務。客戶可在線提交軟件需求反饋、在線下載補丁、自助進行知識庫或知識文檔查詢，還可以在線進行軟件應用交流、在線反饋服務意見等等。（CAXA技術論壇；CAXA資源中心）

• 400服務電話(400 0789988)

　　彩神iv技術支持人員會電話指導解決軟件使用過程中遇到的疑難問題，包含且不限於軟件操作指導、軟件流程應用指導、軟件安裝運行指導、軟件疑難問題診斷等服務，滿足客戶複雜的維護支持需求，讓客戶在相對低廉的成本下保障係統的穩定運行。

　　5*8小時運行

　　根據服務內容劃分多個服務分機

• 遠程協助

　　彩神iv技術支持工程師通過專業遠程訪問工具和客戶電腦進行連接，通過界麵演示、網絡語音、界麵指導或直接遠程控製等方式解決客戶在使用CAXA軟件過程中遇到的安裝、配置、操作等疑難問題。

　　5*8小時運行

　　遠程接入方式：QQ、SKYPE或其它遠程連接軟件

• 現場服務

　　客戶使用軟件過程中遇到較複雜的應用問題或係統故障，彩神iv在約定時間內安排技術工程師前往客戶現場，逐一診斷問題並解決。

　　4個工作小時內響應

　　常規服務地點16個工作小時內到達

　　服務模式